Effectuer un retour de commande

Process pour obtenir votre bon de retour

 

satisfait ou rembourséSur Cravate Avenue, vous êtes SATISFAIT OU REMBOURSE :

Vous souhaitez effectuer le retour d'un article qui ne vous allait pas? Alors vous avez 15 jours à date de réception pour effectuer la procédure qui va vous être décrite

(attention, les frais de retour sont à votre charge)

 

Etape 1 : Connectez vous à votre espace client.

Rendez vous dans votre espace client pour générer votre bon de retour. Sur Cravate Avenue la gestion des retours est rapide, simple et efficace. Pas de hotline surtaxé, tout est fait en quelques clics.

Etape 2 : Allez sur l'historique de vos commandes.

Historique de vos commandes

 

Etape 3 : Sélectionnez la commande qui a l'article ou les articles à nous retourner.

Attention, la commande doit avoir le statu "livré". (dans cette exemple, la commande est la numéro 38.)

exemple commande numero 38

 

Etape 4 : Cochez l'article à nous retourner, validez la quantité à retourner, et n'oubliez pas de donner le motif de votre retour, cela nous permettra de nous améliorer s'il y avait un problème sur l'article.

Enfin, CLIQUEZ SUR "GENERER UN RETOUR" en bas de la commande.

sélection de l'article à retourner

 

 

Etape 5 : Une demande de retour est générée. Nos services vont examiner votre demande de retour. Il ne vous reste plus qu'a attendre nos instructions.

avoir en attente de validation

 

 

Etape 6 : Vous recevez un message comme quoi le retour a été accepté.

Allez dans votre espace client dans le menu RETOUR PRODUIT

retours clients

 

Etape 7 : Vous constatez que le statut de votre retour a évolué et que nous sommes maintenant en attente de votre colis :

retours clients

 

Etape 8 : Imprimez votre bon de retour en cliquant sur "imprimer" ou sur le picto PDF.

Un bon de retour comme celui ci sera alors généré. Lisez le attentivement et suivez les instructions pour nosu retourner vos articles. Il ne vous reste plus qu'à attendre votre remboursement ou l'avoir.

bon de retour specimen

 


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