Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus souvent posées.



LES PRODUITS


LE PAIEMENT


QUESTIONS TECHNIQUES


EXPEDITION

 

GENERALITES

 

LES PRODUITS

Combien avez vous de références ? Le site Cravate Avenue propose plus de 300 références pour l'instant. Nous comptons augmenter de 10% par mois.

Pourquoi un site sur les cravates et boutons de manchette? Cravate Avenue a vu le jour pour répondre à une demande sur l'accessoire de mode masculin. Ces produits sont en général les vaches à lait (marges fortes) des commerçants spécialisés dans l'habillement. Notre équipe a souhaité se focaliser sur ces accessoires et casser leurs prix. La mode doit être plus démocratique, et nous pensons que les boutons de manchette vont revenir à la mode.

Vous n'indiquez pas de taille sur vos ceinture! Effectivement, en fait elles sont toutes "recoupables", mais pour information les plus petites font 1M30. S'il vous en faut des plus grandes, alors il faudra voir pour du sur mesure. Il faut donc enlever la boucle, couper le cuir puis remettre la boucle. Un conseil, coupez moins mais coupez plusieurs fois!

D'où viennent vos cravates? Nos sources sont secrètes! Mais nous pouvons vous dire que nos cravates à nos marques (CRAVATE AVENUE SELECTION et CRAVATE AVENUE ELITE) viennent d'un des plus grands fabriquants de cravate en italie, ce dernier a fabriqué entre autres pour ZARA, H&M, des grands noms du luxe.... Nous avons donc une assurance qualité.

Que veux dire 100% fait à la main? Cela veut dire que les cravates sont faites dans la plus pure tradition. Elles sont multicouches et entièrement brodées à la main. C'est le must. Notre fournisseur nous informe que ses clients vendent les cravates entre 80€ et 100€ en boutique. Chez Cravate Avenue vous les trouverez à 36.90€! Elles sont tout simplement magnifiques.

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LE PAIEMENT

Je n'arrive pas à acceder au paiement par carte. Pour acceder à l'espace sécurisé de paiement en ligne, il faut impérativement que votre navigateur accepte les POP UP, ils ne doivent pas être désactivés, ni pas le navigateur ni par tout autre anti virus.


Est-ce vraiment 100% sécurisé?
OUI! C'est la caisse d'épargne qui se charge de tout! Cravate Avenue n'a a aucun moment accés à votre numéro de carte bleue. Vous êtes redirigé vers le site de la caisse d'épargne. Si vous avez des doutes, vous pouvez payer par chèque, une fois reçu nous préparons votre commande.

Vous dites que le paiement est sécurisé mais je ne vois pas le cadenas dans le navigateur? En effet, en fait, lorsque vous cliquez sur paiement carte bleue, une fenêtre pop up s'ouvre et celle ci ne fait pas apparaître la clé. Cependant, nous vous garantissons que vous êtes bien réorienté vers le site de la caisse d'épargne, le partenaire qui assure l'encaissement de votre commande.

Est il possible de payer en plusieurs fois? OUI! par carte bleue et dès 100€ d'achats.
Vous serez prélevé 1/3 le jour de la commande 1/3 1 mois après et 1/3 2 mois après. Ce n'est pas possible par chèque.

Pourquoi n'acceptez vous pas l'américan express? Notre but est de vous offrir les meilleurs prix, pour cela, nos marges sont très réduites. American Express prélève 3.4% sur le montant TTC de la commande. Nos marges seraient trop basses. Nous négocions avec American Express pour réduire ce taux. Nous espèrons pouvoir un jour proposer cette carte car beaucoup de cadres disposent entre autre des cartes de fidèlisation comme celles d'air France qui permettent d'avoir les "miles" (points bonus) en effectuant leurs achats.

On me demande un code? Lors du paiement, après avoir donné mes coordonnées bancaires (numéro de carte bleue et les 3 numéros à côté de ma signature) une autre fenêtre s'ouvre et me demande un autre code, que dois je faire ? En effet, depuis le début d'année 2009, afin de sécuriser les paiements en ligne, la caisse d'épargne a mis en place via sa plateforme de paiement SPP, une sécurité additionnelle, qui vous protège. Après avoir saisi toutes les informations nécessaires à l'encaissement, une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous demande de vérifier le paiement et de renseigner la date de naissance du porteur. Le système reconnait de quelle banque émane la carte de crédit. Il est très important que vous ayez donné la bonne date de naissance à votre établissement bancaire car c'est cette date que le système de sécurité vous demande. Si vous rencontrez des difficultés, il est donc fort probable que votre banque n'ait pas la bonne date de naissance. Cette sécurité n'est pas propre à Cravate Avenue et beaucoup d'autres plateformes de paiement vous la propose, il est donc indispensable d'avoir la date de naissance exacte du porteur de la carte (cette donnée est quasiment impossible à trouver pour un pirate qui utiliserait votre carte bleue sur le net, à moins qu'il ait votre portefeuille avec votre pièce d'identité!)

Est ce possible de payer par virement? OUI, il faut faire comme si l'on voulait payer par chèque et rajouter un commentaire. Par retour nous vous donnerons nos coordonnées bancaires. Dès réception du virement nous préparerons notre commande. Il est aussi possible que nous vous demandions de payer par virement, selon le montant et le pays d'ou vient la commande.

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QUESTIONS TECHNIQUES

Je souhaite m'enregistrer je n'y arrive pas. Pour vous enregistrer, vous avez un lien situé au milieu du bandeau gauche sur la page d'accueil. Vous pouvez aussi vous enregistrer en cliquant sur ce lien : S'enregistrer sur Cravate Avenue.

Lors de votre enregistrement, certains points peuvent bloquer :

    * Le NOM D'UTILISATEUR : Choisissez un nom compliqué (pas de "antoine") car il y a de fortes chances qu'il existe déjà, préférez : "antoine69" par exemple. En effet, notre système se bloque dans ce cas sans vous donner de raison. De plus le nom d'utilisateur DOIT ETRE EN 1 SEUL MOT.
    * Le NOM D'UTILISATEUR, EMAIL, MOT DE PASSE : N'utilisez pas d'espaces, ou de ponctuation (?,.;/:!-*/_'(=+ ...)
    * PAYS : Pensez à renseigner le pays, dans tous les cas, car dans le cas contraire, la commande ne vous proposera pas de mode de livraison. (en effet, le système ne saura pas où vous habitez et donc combien cela va coûter.)
    * J'ACCEPTE LES CONDITIONS D'UTILISATION : Pensez à bien les cocher, car cela vaut pour acceptation des CGV.

J'ai perdu mon mot de passe. Pour recevoir votre mot de passe, il faut impérativement vous souvenir de votre nom d'utilisateur. Si vous avez votre nom d'utilisateur cliquez ici : J'AI PERDU MON MOT DE PASSE. Pour retrouver votre identifiant, il faut nous écrire et nous donner votre nom, prénom et adresse mail afin de vous retrouver dans notre base. Contacter Cravate Avenue

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EXPEDITION

C'est vraiment 24H?
En fait tout dépend de l'heure de passation de votre commande. En général, avant 18H, votre commande est préparée le soir même et expédiée le lendemain à 7h30 ou 16h00. La Poste (colissimo suivi) nous garanti la livraison en 24/48H. Le délais de préparation peut varier de 1 jour ouvré à 5 jours maximum, selon la période de l'année et les cas de force majeur internes ou externes à Cravate Avenue. Nous vous conseillons de nous contacter par mail pour toute question et de préciser l'urgence du délais de livraison dans la partie "commentaires" lorsque vous passez commande. dans ce cas, si nous avons un doute sur la faisabilité de la livraison à la date souhaitée nous prendrons contact avec vous avant de l'expédier.

IMPORTANT : Il faut que vous soyez présent lors de la livraison car sinon il faudra vous déplacer au bureau de poste pour récupérer votre colis, car tous les envois sont remis contre signature. Nous vous déconseillons fortement que votre "voisin" signe à votre place, c'est d'ailleur une pratique de nous refusons de faire même si vous nous le demandez: c'est bien évidement pour votre sécurité.

Je souhaite retourner un article, comment faire? Rien de plus simple, rendez vous dans la rubrique "retours" dans le menu expédition situé en haut du site. Tout y est expliqué.

Le nom de l'entreprise qui expédie n'est pas la votre? Effectivement, dans certaines zones sensibles, nous préférons ne pas mettre le nom de la société Cravate Avenue (le postier peut comprendre facilement qu'il y a des cravates à l'intérieur), pour sécuriser l'envoi, nous pouvons utiliser "C-Avenue" ou "C-A SARL" ou "Cra-Av SARL" ou d'autres noms...

Le transport et le prix?  Il n'y a certainement pas plus transparent que Cravate Avenue sur le prix des transports! En effet, comparez les confrères, en général on découvre les frais de port qu'à la fin de la commande et en plus après s'être identifié... Chez CRAVATE AVENUE, c'est facile à trouver : FRAIS DE PORT  Je vous rappelle que l'un de nos engagements c'est : LA SIMPLICITE : 0 SOUCIS! Chez nous : pas de surprises!

Quels sont les avantages de colissimo remis contre signature? Page Les Services, Colissimo Suivi avec signature

Quelles sont les modalités de livraison des colis, Page Pensez-y, Colissimo Suivi avec signature>


Quelles sont les régles importantes à respecter pour réceptionner un colis?
Merci de vérifier que votre nom est sur l’interphone afin d’éviter tout retour avec la mention « NPAI ». Nous devrons vous re-facturer les frais de renvoi (7€) ou vous déduire les frais d’expédition  du remboursement (7€)
En cas d’absence lors du passage du facteur, le colis devra être retiré à la Poste dans les 15 jours. Passé ce délais, il nous sera retourné. Nous devrons vous re-facturer les frais de renvoi (7€) ou vous déduire les frais d’expédition  du remboursement (7€)

Mon colis a été perdu ou volé par la poste... Que dois je faire?
(Rappel des CGV : Le client est responsable de l’expédition)
PERTE DU COLIS COLISSIMO SUIVI SANS SOUSCRIPTION A L’ASSURANCE
En cas de perte, le client est responsable de l’expédition.
Dans ce cas nous ouvrirons un litige avec la poste.
1 – Si la poste accepte elle remboursera à Cravate Avenue la somme de 23€ par kilo.
2 – Dès réception de l’avoir, nous vous adressons le chèque de dédommagement.
PERTE DU COLIS COLISSIMO SUIVI AVEC SOUSCRIPTION A L’ASSURANCE
En cas de perte, le client est responsable de l’expédition.
Dans ce cas nous ouvrirons un litige avec la poste.
1 – Nous contactons pour vous la poste et demandons l’indemnisation.
2 – La poste nous demande la facture de vente.
3 – Après validation de la poste, elle nous rembourse 70% du prix de vente HT de l’article (ex : si l’article manquant vaut 100€ TTC : Calcul : 70% de 83.61€HT = 58,52€)
4 – Dès réception de l’avoir, nous vous adressons le chèque de dédommagement qui lui sera égal à 100% de la valeur du produit TTC.

Mon colis est arrivé endommagé lors du transport... Que dois je faire?


DOMMAGE DU COLIS COLISSIMO SUIVI SANS SOUSCRIPTION A L’ASSURANCE
Voici la procédure à suivre si vous n’avez pas souscrit l’assurance Cravate Avenue :
1 – Si le facteur à le temps : faites le constat avec le facteur (document spécial) Si le facteur n’a pas le temps, lors de la signature du bon de remise inscrivez « sous réserve de déballage ». Vous disposez alors de 48H pour vous rendre au bureau de poste et faire constater.
2 - Dans tous les cas, une fois le constat établi ; contactez nous et transmettez nous le numéro de dossier de la poste (normalement il s’agit du n° de colissimo).
 3 – Nous contactons pour vous la poste et demandons l’indemnisation.
4 – Si la poste accepte elle remboursera à Cravate Avenue la somme de 23€ par kilo.
5 – Dès réception de l’avoir, nous vous adressons le chèque de dédommagement.
DOMMAGE DU COLIS COLISSIMO SUIVI AVEC SOUSCRIPTION A L’ASSURANCE
Voici la procédure à suivre si vous avez souscrit l’assurance Cravate Avenue :
1 – Si le facteur à le temps : faites le constat avec le facteur (document spécial) Si le facteur n’a pas le temps, lors de la signature du bon de remise inscrivez « sous réserve de déballage ». Vous disposez alors de 48H pour vous rendre au bureau de poste et faire constater.
2 - Dans tous les cas, une fois le constat établi ; contactez nous et transmettez nous le numéro de dossier de la poste (normalement il s’agit du n° de colissimo).
3 – Nous contactons pour vous la poste et demandons l’indemnisation.
4 – La poste nous demande la facture de vente.
5 – Après validation de la poste, elle nous rembourse 70% du prix de vente HT de l’article (ex : si l’article manquant vaut 100€ TTC : Calcul : 70% de 83.61€HT = 58,52€)
6 – Dès réception de l’avoir, nous vous adressons le chèque de dédommagement qui lui sera égal à 100% de la valeur du produit TTC.

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GENERALITES

Existe t il un bonus de parrainage? OUI : Depuis le 18 juillet 2010 il existe un programme qui récompense les parrains mais aussi les filleuils : pour en savoir plus sur notre programme de parrainage, cliquez ici.

"Distribuer nos produits" : J'ai une boutique en centre ville et je suis intéressé par vos boutons de manchette, ils sont très originaux et ma clientèle m'en demande. En effet, ils sont très à la mode! Comment puis je les distribuer? Est ce que vous faite aussi le grossiste en bouton de manchette? La réponse est OUI. Sans aucun doute.
Envoyez un K-bis ou un document prouvent votre enregistrement au registre du commerce et des sociétés (valable pour tout pays) et dès reception de ce document, nous vous créerons une accès pro : Une remise spécifique ainsi que l'affichage des produits en HT. Les frais de port restent les même que pour les clients : Ceci est donc ultra flexible pour votre société : pas de minimum de commande! En plus, les remises qui s'appliquent aux clients s'appliquent aussi aux revendeurs : Ex : 30€TTC la cravate : 7% de remise pour les clients, X% pour le revendeur. Alors le revendeur achètera la marchandise : 30€TTC -7% = 27.90€TTC = 23.33HT - X% = prix facture HT.
Les pros n'ont pas droit au programme de fidélité de Cravate Avenue. Les livraisons ne dépasseront pas 30KG. Si tel était le cas un supplément sera ajouté. Les CGV sont les mêmes que pour les autres clients, hormis les modifs citées plus haut. contact[at]cravate-avenue[.]fr Retourner en haut de la page

 

 

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N'hésitez pas à poser vos questions sur Contacter Cravate Avenue

Si votre question est pertinente je ne manquerai pas de la mettre en ligne!

Merci pour votre confiance!

Hubert.


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