Cher client, dans cette catégorie, vous trouverez le détail des assurances auxquelles vous avez droit ou pour lesquelles vous pouvez souscrire lorsque vous commandez sur Cravate Avenue.
Nous avons choisi comme partenaire le groupe "la poste" et son offre Colissimo Suivi. Les prestations sont bonnes et nous avons 0.5% de problème lors des livraisons. Autant dire proche de 0. (en date du 30/10/2006 et sur une période de 7 mois). Un de nos engagements étant la transparence, nous allons vous expliquer la démarche à suivre en cas de problème lors de la réception du colis (détérioration ou spoliation d'un artcile). Cette explication est valable pour tous les sites internet qui utilisent le service Colissimo Suivi, sauf que chez Cravate Avenue on vous l'explique clairement.
Dès lors, il y a 2 possibilités : Possibilité 1 (c'est la procédure qui s'appliquera si vous n'avez souscrit à aucune assurance complémentaire lors de l'achat) et la Possibilité 2 (c'est la procédure qui s'appliquera si vous AVEZ souscrit à l'assurance de Cravate Avenue. pour avoir droit à cette assurance, il suffit de rajouter l'article Assurance à votre panier.)
POSSIBILITE 1
ENVOI EN COLISSIMO SUIVI (C'est l'assurance par défaut chez Cravate Avenue)
Voici la procédure à suivre si vous n’avez pas souscrit l’assurance Cravate Avenue :
1 –Si le facteur à le temps : faites le constat avec le facteur (document spécial)
Si le facteur n’a pas le temps, lors de la signature du bon de remise inscrivez « sous réserve de déballage ». Vous disposez alors de 48H pour vous rendre au bureau de poste et faire constater.
2 - Dans tous les cas, une fois le constat établi ; contactez nous et transmettez nous le numéro de dossier de la poste (normalement il s’agit du n° de colissimo).
3 – Nous contactons pour vous la poste et demandons l’indemnisation.
4 – Si la poste accepte elle remboursera à Cravate Avenue la somme de 23€ par kilo.
5 – Dès réception de l’avoir, nous vous adressons le chèque de dédommagement.
POSSIBILITE 2
ENVOI EN COLISSIMO SUIVI AVEC ASSURANCE (vous avez ajouté l'article ASSURANCE 100% à votre panier)
Voici la procédure à suivre si vous avez souscrit l’assurance Cravate Avenue :
1 –Si le facteur à le temps : faites le constat avec le facteur (document spécial)
Si le facteur n’a pas le temps, lors de la signature du bon de remise inscrivez « sous réserve de déballage ». Vous disposez alors de 48H pour vous rendre au bureau de poste et faire constater.
2 - Dans tous les cas, une fois le constat établi ; contactez nous et transmettez nous le numéro de dossier de la poste (normalement il s’agit du n° de colissimo).
3 – Nous contactons pour vous la poste et demandons l’indemnisation.
4 – La poste nous demande la facture de vente.
5 – Après validation de la poste, elle nous rembourse 70% du prix de vente HT de l’article (ex : si l’article manquant vaut 100€ TTC : Calcul : 70% de 83.61€HT = 58,52€)
6 – Dès réception de l’avoir, nous vous adressons le chèque de dédommagement qui lui sera égal à 100% de la valeur du produit TTC. Nous prenons donc en charge le restant non remboursé par la poste, et cela dans le but de satisfaire totalement nos clients.
