Notre Charte - Nos engagements
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Tous les avantages d'être client de Cravate Avenue. Ayez 100% confiance :

• Livraison en 48H : Pour la France, après validation de votre commande : préparation rapide (de 24h à 5 jours maxi)+ 48H de livraison en colissimo suivi
• Paiement sécurisé : Paiement réalisé sur le site sécurisé de la caisse d'épargne
• Paiement en 3X sans frais : Pour tout paiement par Carte acceptée, pour 100€ facturés, l'option vous sera proposée après avoir choisi le mode de paiement par carte : 33.34% encaissés le jour de la commande, 33.33% 1 mois après et 33.33% 2 mois après.
• Expédition soignée : Papier de soie, papier bulle, enveloppes renforcées, produits contrôlés. Possibilité d'assurance supplémentaire pour la livraison pour être 100% zen!
• Emballage cadeau GRATUIT: A demander lors de la commande case "commentaires"
• Petit Mot avec votre cadeau : "Ecrivez votre message lors de la commande dans la case "Commentaires"
• Satisfait ou remboursé : Retour à votre charge. (voir plus bas) Voir conditions
• Carte de fidélité : Cravate Avenue propose des cartes de fidélité à nos meilleurs clients. Pour en savoir plus sur la carte de fidélité.
  
• Programme de points cadeaux : 10€ d'achats = 1 point = 0.3€ de bon d'achat que vous pouvez générer à tout moment depuis votre espace personnel.
• Devenez parrain et soyez récompensé : 5€ de bon d'achat pour vous et 5€ pour votre filleul. Envoyez les invitations de parainnage depuis votre espace personnel.
• Encaissement 24H à 72H avant l'expédition : nous ne validons votre paiement que 24h à 72h avant son expédition (en jours ouvrés) - Sauf lors de la fermeture pour congé ou autre raison de la société, dans ce cas l'encaissement s'effectue au moment de la commande.
  
• La qualité de nos produits : Nous garantissons un contrôle de toutes nos expéditions. Cravates, boutons de manchette, pinces à cravates sont rigoureusement inspectés lors de préparation de votre commande. Tous nos produits sont garantis selon les normes en vigueur en France et dans l’union européene. En cas de problème, merci de nous le faire savoir le plus rapidement possible afin de trouver une solution ensemble. Nous traitons nos clients au cas pas cas. Chez CravateAvenue, vous n’êtes pas un numéro !
• ZERO Soucis : Nous trouvons toujours une solution à l'amiable! Notre service client fera tout pour vous satisfaire.
  

« Tous nos efforts convergent vers la satisfaction de nos clients »
Vous êtes satisfait ou remboursé
La charte est simple, si malgré tous nos efforts, le produit qui vous est livré ne vous satisfait pas pleinement, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.
Vous serez remboursé à 100% de la valeur de l’article. (les frais d’expédition ne sont jamais remboursés)
 
Une fois votre commande retournée et réceptionnée par notre service retour, il faut compter 15 jours  pour recevoir votre remboursement.
Si vous avez payé par chèque nous vous adresserons un chèque.
Si vous avez payé par carte de crédit, nous recréditerons votre carte.
 
Rappel sur le retour ou remboursement :
 
7 jours à compter de la date de réception
Retourner en recommandé avec accusé de réception
Retourner dans son emballage d’origine, y compris le colis d’expédition.
Joindre une copie de la facture, assurez vous qu’il est inscrit très lisiblement votre nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de commande.
Le retour est à vos frais.
Les frais de port pour vous expédier la commande, s’ils ont été facturés, ne sont pas remboursés
 
 
Extrait des CGV :
En vertu de l’article L121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de sept jours ouvrables à compter du jour de réception de sa commande pour faire retour des produits à Cravate Avenue  sarl pour échange ou remboursement, sans pénalités à l’exception des frais de retour.

Les remboursements sont effectués dans un délai de quinze jours suivant la réception des produits retournés.

Dans le cas d’un retour de marchandises à Cravate Avenue sarl, veuillez indiquer avec précision vos nom, adresse, date et numéro de la commande, votre numéro de téléphone.
 
Merci d’adresser vos retour à l’adresse suivante :

Adresse pour les retours de marchandise :
Cravate Avenue
Service retour de marchandise.
18 boulevard Pierre Brossolette
91220 Brétigny sur Orge